Eh misère, ça fait plus de trois mois que je n'ai pas publié de quoi... Je m'en excuse. C'est tout le temps la même chose. J'écris un billet, je suis motivé à en écrire d'autres pis là, c'est pas ça qui arrive. Alors je laisse passer le temps, je cherche un truc sur quoi écrire, je laisse encore passer le temps, je m'en veux et je dis que je suis désolé. Un jour, faudra bien que ça cesse, ce petit cercle-là... Bon, assez jasé de mon manque de régularité (j'ai pourtant une alimentation assez riche en fibres... joke de marde poche).
Avant, pour faire du covoiturage, on faisait du pouce. Aujourd'hui, il existe des moyens de voyager plus sécuritaire et qui ne nécessite pas la levée du doigt rejet ou la confection d'une pancarte en carton brun sur laquelle c'est écrit "Québec" ou "Saguenay".
Depuis quelques années déjà, je suis membre du service de covoiturage Amigo Express. Et je veux juste souligner à quel point ce truc est bien. Je suis devenu membre quand ça a débuté et que c'était encore peu connu, à l'automne 2006. Par la suite, le gars qui a fondé le service, Marc-Olivier Vachon, avait mis en ligne une vidéo où il s'adressait à Guy A. Lepage et lui disait qu'il allait être son prochain invité à Tout le monde en parle (la vidéo, sur un ton plutôt humoristique, avait créé un petit buzz sur le Net mais elle n'est plus disponible, malheureusement. Par contre, les félicitations plutôt comiques de ce qui ressemble à son frère, oui). Après un certain temps (entre autres parce que j'étais célibataire), je suis redevenu membre, au début de 2012.
Depuis la création d'Amigo, le nombre de membres augmente sans cesse. On parle de plus de 170 000 membres, et ça ne cesse de monter (depuis que Vachon est passé à Dragon's Den, la version anglo de Dans l'oeil du dragon, ça continue de grimper). Une vingtaine d'employés au service à la clientèle. La compagnie a développé un nouveau site Web depuis l'an dernier. Bref, ç'a l'air de marcher bien rondement. Il existe une version anglaise du site et le service est offert à la grandeur du Canada, et même plus.
Donc, un beau succès, ce truc. Il profite du nombre grandissant de membres car plus y a de monde, plus y d'offres. Mais ce petit succès très québécois n'est pas si étonnant. Pour connaître les préoccupations de leurs membres, Amigo est à l'écoute. Et c'est pas une écoute à la Bell ou Hydro... Amigo est sur Facebook et Twitter et répond rapidement aux questions des gens (en plus du téléphone bien sûr), mais il y a aussi un forum. Là, tout le monde peut débattre et discuter, ce qui comporte certains risques de dérapage. Et c'est déjà arrivé, Amigo se voyant obligé de supprimer certains commentaires. Il est arrivé que les internautes eux-mêmes reconnaissent qu'ils avaient dépassé les bornes et s'en veulent d'avoir été aussi déplacés dans leurs commentaires...
Somme toute, c'est assez convivial comme espace de discussion (pas ultra par contre) et c'est étonnant de voir à quel point les gens du service à la clientèle d'Amigo (et le dg Vachon) surveillent ce qui se dit là. Un moment donné, j'avais participé à une conversation pour donner mon point de vue (le sujet était le "covoiturage commercial". Certains membres passagers trouvaient que des chauffeurs abusaient et offraient des prix trop élevés (avec Amigo, c'est le conducteur qui décide du prix du transport, contrairement à Allo-Stop, dont le site est pas mal plus ordinaire en passant)). Bref, dans mon petit message sur le forum, je disais qu'il serait intéressant d'avoir l'avis de la direction (et je parlais de M. Vachon). Et bien c'est lui-même qui m'a répondu. Ensuite, Amigo a établi une réglementation plus précise quant au montant permis.
Ouverture d'esprit, communication, écoute, respect et qualité. Ce billet est pour féliciter toute l'équipe qui est derrière Amigo Express, qui, vraisemblablement, vise l'excellence et la qualité. Le mieux, ce serait que ce soit un OBNL plutôt qu'une entreprise privée (une internaute plutôt intense qui se sentait "exploitée" avait déjà écrit un truc sur le forum comme quoi elle trouvait qu'Amigo faisait trop d'argent (ça coûte un certain montant pour être membre à chaque année); dg Vachon avait répondu et un palpitant échange de messages (bon, peut-être pas tant que ça) s'en était suivi. Si le petit débat (gagné haut la main par Vachon à mon avis) vous intéresse vraiment, il se trouve ici).
Sérieusement, Amigo et les autres plateformes semblables (il en existe sûrement d'autres mais je ne les connais pas) sont géniales! Elles rendent le monde meilleur car les avantages du covoiturage sont nombreux et importants. Faisons le calcul bien rapidement : j'ai voyagé 77 passagers depuis que je suis membre. En moins de 4 ans (si on considère les années que je n'étais plus membre), j'ai reçu dans mes poches environ 800 piastres simplement grâce à un site Web. Sans compter le nombre de personnes à qui j'ai rendu service. C'est sûr, vous êtes pas obligés de l'utiliser (je comprends si ça correspond pas à votre occupation du temps), mais vous seriez fou de ne pas l'essayer... gratuitement (en tant que membre, je peux vous envoyer une invitation pour une période d'essai de 6 mois). C'est pas beau, ça?
Vive Amigo Express (et oubliez Allo-Stop, qui ne comprend visiblement pas le Web)!
Note : oui, j'aime pas mal les parenthèses (ça parait tu tant que ça?)
